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CRM und Open Source Software

Die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens am Kunden ist ein wesentlicher Erfolgsgarant für das Bestehen am Markt. Customer Relationship Management (CRM) kann dabei helfen, die Nähe zum Kunden zu verbessern und das Überleben im Markt zu gewährleisten.

Aus unserer Sicht handelt es sich bei CRM allerdings zunächst weniger um Software als vielmehr um eine Unternehmensstrategie, die die Analyse und kundenorientierte Neugestaltung der CRM-Prozesse beinhaltet. Die die Prozesse unterstützende CRM-Software muss dann entsprechend flexibel und anpassbar sein. Open Source CRM-Tools bieten dafür optimale Voraussetzungen.

Wir sind auf CRM-Themen und Open Source Software (OSS) spezialisiert. Unsere Berater unterstützen Sie bei der Konzeption einer Kundenbeziehungsstrategie, der Auswahl geeigneter Open Source CRM-Tools sowie dem Business Process Reenginering für mehr Unternehmenserfolg.
 
Bedeutungszuwachs Call-Center

Unternehmen verlagern zunehmend komplette Vertriebs- und Serviceprozesse ins Call-Center. Call-Center gewinnen somit an der Schnittstelle Kunde – Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Für die Bewältigung komplexer Vertriebs- und Serviceprozesse müssen allerdings alle Kanäle zum Kunden mit adäquater Software unterstützt werden.

Für das Multi-Channel-Management nutzen Call-Center verstärkt CRM-Lösungen. Nicht zuletzt in Projekten mit der NÜRNBERGER Versicherungsgruppe konnte die emppor GmbH die Leistungsfähigkeit von Open Source Software an dieser entscheidenden Schnittstelle unter Beweis stellen. Anpassungsfähige OSS wird hier zum Wettbewerbsvorteil in intensiv umkämpften Märkten.